Pour vous soigner et vous accompagner

Pour vous soigner et vous accompagner

Afin que vous puissiez identifier vos interlocuteurs, le port du badge est obligatoire pour tout professionnel. Toute personne qui entre dans votre chambre doit se présenter et expliquer sa fonction, qui peut être médicale (badge rouge), soignante (badge bleu), administrative (badge gris) ou technique (badge vert). Vous rencontrerez aussi des étudiants (badge orange) venus se former à l’AP-HP dans le cadre de nos missions universitaires.

Les médecins

Chef de service, praticiens hospitaliers, chefs de clinique, internes… sont responsables de votre prise en charge médicale – diagnostic, traitement, suivi – et prescrivent les examens nécessaires.

Les étudiant(e)s

Sont de futurs professionnels de santé et peuvent dispenser certains soins sous le contrôle des médecins et soignants. Les étudiants en médecine sont appelés « externes ».

Les rééducateurs

Diététiciens, masseurs-kinésithérapeutes, psychomotriciens… interviennent à la demande des médecins en fonction de votre état de santé.

Les psychologues

Collaborent avec l’équipe soignante, sont à votre écoute et favorisent l’articulation des différentes interventions.

Les cadres de santé

Gèrent l’organisation des soins, vous informent sur les soins et le déroulement de votre séjour.

Les infirmer(ère)s

Dispensent les soins prescrits par le médecin, exercent une surveillance constante et vous conseillent pour votre santé.

Les aides-soignant(e)s

Collaborent avec les infirmier(ère)s pour les soins quotidiens et la toilette, assurent le service des repas et l’accueil des patients.

Les assistants sociaux

Vous aident dans vos démarches administratives pour faciliter l’accès à vos droits, l’aide à la vie quotidienne et l’organisation de votre sortie. N’hésitez pas à les contacter dès votre admission.

Portrait of group of medical workers in hospital

Également auprès de vous

Les secrétaires vous accueillent, informent, assurent les formalités administratives, gèrent prise de rendez-vous et font le lien avec votre médecin traitant.
Les agents hospitaliers et l’équipe hôtelière participent à l’entretien et à la distribution des repas.
Les manipulateurs d’électroradiologie et techniciens de laboratoire réalisent les examens.
Des animateurs professionnels proposent des activités culturelles et sociales.

En dehors du personnel hospitalier, des bénévoles membres d’associations vous soutiennent et vous accompagnent au quotidien.

Si vous souhaitez faire une réclamation, un éloge ou un témoignage, plusieurs personnes se tiennent à votre disposition :

Au moment de votre hospitalisation :

  • Le cadre de santé du service ou le médecin du service
  • La personne chargée des relations avec les usagers
  • Les représentants avec les usagers

Après votre hospitalisation :

  • Vous pouvez adresser votre plainte ou réclamation par courrier postal au directeur de l’hôpital.

Une instance consultative de représentation des patients, la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC), présente dans chaque établissement de santé, veille au respect des droits des usagers et contribue à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des personnes malades et de leurs proches.

Instituée par la Loi du 4 mars 2002, cette instance se réunit en séance plénière au moins une fois par trimestre et chaque fois que nécessaire pour procéder à l’examen des réclamations qui lui sont transmises. Présidée par le directeur de l’hôpital, elle comprend à minima les représentants de médiation médicaux et non médicaux, les représentants des usagers, ainsi que les représentants des autres instances de l’hôpital.

Des recommandations sont développées pour faire évoluer les pratiques professionnelles visant à améliorer l’accueil et la qualité de la prise en charge des patients.

Contacts

Représentants des usagers titulaires :

  •  SORIANO Marie-Hélène
  • COSQUER Maryse

Médiateur médical titulaire :

  • Dr. CRENN Pascal

Médiateur non médical :

  • CAILLAUX Marie-Ange

Représentant du personnel

  • BABINOT  Dominique

Représentante de la Commission Locale des Soins Infirmiers, de Rééducation et Médico-technique:

  • LE QUAN DE PASCALE Sophie